transcosmos juhlistaa 20-vuotista toimintaansa Kiinan asiakaskokemusmarkkinoilla
Japanilainen palveluyhtiö transcosmos on viettänyt Kiinan-toimintojensa 20-vuotisjuhlaa ja linjannut siirtymää tekoälypohjaisiin liiketoimintamalleihin.
Transcosmos juhlisti 16. lokakuuta Shanghaissa järjestetyssä tilaisuudessa 20-vuotista taivaltaan Kiinan asiakaskokemusmarkkinoilla. Yhtiö aloitti toimintansa maassa vuonna 2006 perustamalla ensimmäisen puhelinpalvelukeskuksensa, josta se on sittemmin laajentanut toimintaansa yli kymmeneen kaupunkiin palvellen nykyisin yli 100 yritysasiakasta.
Yhtiön toiminta Kiinassa on kattanut perinteisten puhelinpalvelukeskusten lisäksi verkkokaupan hallinnan ja monikanavaisen asiakashallinnan. Strategian ytimessä on ollut kattava tuki asiakasyritysten brändeille aina markkinoinnista myynnin optimointiin.
Tulevaisuuden kasvua transcosmos hakee integroimalla tekoälyä osaksi operatiivisia prosessejaan. Yhtiö hyödyntää tekoälyä tällä hetkellä muun muassa automaattisessa yhteenvedon luonnissa, asiakaspalveluboteissa sekä verkkokaupan markkinoinnin optimoinnissa. Tavoitteena on malli, jossa ihmistyö ja tekoälyratkaisut täydentävät toisiaan tehokkuuden parantamiseksi.
Transcosmos työllistää Kiinassa laajan verkoston, joka tarjoaa ulkoistuspalveluja niin paikallisille kuin kansainvälisillekin brändeille.