Truecaller kiistelee Intian telekom-sääntelijän kanssa roskapostisäännöistä

Puhelutunnistussovellus Truecaller on ajautunut julkiseen kiistaan Intian telekommunikaatioviraston (TRAI) kanssa maassa sovellettavista roskapostisäännöistä. Truecallerin mukaan Intian uudet säännökset, jotka on suunniteltu suojaamaan kuluttajia, ovat paradoksaalisesti vaikeuttaneet yrityksen kykyä tunnistaa ja estää epätoivottuja puheluita Intiassa, joka on yhtiön suurin markkina-alue.

Truecallerin toimitusjohtaja Rishit Jhunjhunwala esitti julkisen kritiikkinsä sosiaalisessa mediassa keskiviikkona. Hän syytti TRAI:ta siitä, että virasto estää Truecalleria merkitsemästä puheluita Intian virallisista yritysnumero-sarjoista (1400 ja 1600) roskapostiksi. Jhunjhunwalan mukaan tämä rajoitus on mahdollistanut näiden numeroiden väärinkäytön ja heikentänyt luottamusta laillisiin yrityspuheluihin.

Kiista juontaa juurensa Intian vuoden 2024 sääntelykehikkoon, jossa TRAI määritteli 1400- ja 1600-numerosarjat kaupallisille viestintäyrityksille. Tavoitteena oli auttaa kuluttajia tunnistamaan lailliset liikeviestit ja torjumaan roskapostia ja huijauspuheluita. Intiassa, joka on yksi maailman suurimmista telekommunikaation markkinoista, on viime vuosina pyritty voimakkaasti suitsimaan petollista viestintää.

Jhunjhunwala kuitenkin väittää, että politiikalla on ollut odottamattomia seurauksia. Yhtiön sisäisten tietojen mukaan Truecallerin käyttäjät ovat menettäneet luottamuksensa näihin numeroihin. Viimeisten kahdeksan kuukauden aikana käyttäjät ovat jättäneet huomiotta 81 % 1400-sarjan ja 79 % 1600-sarjan puheluista. Tänä aikana käyttäjät ovat myös manuaalisesti estäneet 74 miljoonaa puhelua näistä sarjoista, ja 1600-sarjan numeroiden päivittäiset esto-toiminnot ovat kolminkertaistuneet lokakuusta 2025 lähtien.

Koska Truecaller ei voi enää merkitä näitä numeroita roskapostiksi, se on ottanut käyttöön "Usein estetty" -merkinnän. Tämä merkintä varoittaa käyttäjiä, jos numero kyseisestä sarjasta on useiden muiden käyttäjien toimesta estetty, pyrkien osaltaan antamaan tietoa mahdollisista ongelmallisista puheluista.