Uber vähentää asiakaspalvelustaan 10 % ja panostaa tekoälyyn
Uber on ilmoittanut 10 % vähennyksistä asiakaspalveluosastollaan. Yritys pyrkii tehostamaan toimintojaan ja siirtymään kohti tekoälyn hyödyntämistä.
Liikennepalveluyhtiö Uber on ilmoittanut vähentävänsä asiakaspalveluosastonsa henkilöstöä 10 prosentilla. Päätös on osa laajempaa toimenpidettä, jolla yhtiö pyrkii virtaviivaistamaan organisaatiotaan ja tehostamaan tekoälyn hyödyntämistä.
Yhtiön mukaan uudelleenjärjestelyjen tavoitteena on yksinkertaistaa toimintaa ja tukea kasvavaa tekoälyn käyttöä. Samalla etätyötä tehneet työntekijät on pyydetty siirtymään yhtiön määrittelemiin toimipisteisiin, mikä on linjassa Uberin paluu toimistoihin -politiikan kanssa.
Uberin globaalin yhteisötoimintojen varatoimitusjohtaja Megha Yethatika totesi sisäisessä tiedotteessa organisaation tulleen "liian monimutkaiseksi ja erilliseksi". Hän mainitsi, että vaikka tekoälyn sovelluksissa on edistytty, tehokkaampi organisaatiorakenne on välttämätön tekoälyn potentiaalin täysimääräiseksi hyödyntämiseksi.
Muutos seuraa aiempaa, noin 23 prosentin vähennystä Uberin henkilöstöhallinnossa, joka yhtiön mukaan ei liittynyt tekoälyyn. Nämä toimet heijastavat laajempaa trendiä teknologiayhtiöissä, joissa pyritään optimoimaan kuluja ja rakenteita samalla kun investoidaan uusiin teknologioihin.