Uber vähentää 10% työvoimastaan, tekoäly yleistyy

Uber on toteuttanut merkittävät maailmanlaajuiset irtisanomiset, jotka koskevat noin 10% sen työvoimasta, raportoi Business Insider. Yhtiö ei ole suoraan liittänyt irtisanomisia tekoälyn lisääntymiseen, mutta useat hiljattain irtisanotut työntekijät ovat kertoneet tekoälyn kasvaneesta roolista heidän päivittäisissä tehtävissään.

Yhtiön toimitusjohtaja Dara Khosrowshahi ilmoitti aiemmin tässä kuussa noin 3300 työntekijän irtisanomisista, perustellen niitä tarpeella virtaviivaistaa organisaatiorakennetta ja vähentää päällekkäisyyksiä johtotasolla. Tekoälyä ei mainittu syyksi julkistetuissa tiedotteissa.

Irtisanottujen työntekijöiden mukaan tekoälytyökalut, kuten ChatGPT ja Gemini, ovat yleistyneet merkittävästi. Niitä on käytetty asiakastapaamisten valmisteluun, sisäisten kysymysten vastaamiseen Slackissa sekä asiakaspalveluviestien laadintaan. Jotkut työntekijät kokivat tekoälyn nopeuttaneen työntekoa huomattavasti, jopa viisinkertaistanut työnteon nopeuden.

Uber on aiemmin kertonut ottaneensa käyttöön "Genie"-nimisen tekoälychatbotin, joka auttaa vastaamaan työntekijöiden kysymyksiin sisäisten dokumenttien perusteella. Toinen työkalu, Glean, on ollut käytössä asiakaspalvelussa tukipyyntöjen käsittelyssä. Jotkut työntekijät saivat kuitenkin myös ohjeita olla antamatta tekoälyn suorittaa tehtäviä kokonaan, koska yrityksen on pohdittava palkattujen työntekijöiden tarvetta.

Tämä vuosi on nähnyt myös rajoituksia joidenkin tekoälypalveluiden, kuten Claude, käytössä, kun yhtiö ei ole havainnut odotettua tuottavuuden kasvua investoinneista huolimatta. Uberin tiedetään myös tutkivan tekoälyn sovelluskohteita muun muassa talous- ja henkilöstöhallinnossa.