Raportti: Tekoäly ja yksilöllistäminen keskiössä brittiyritysten asiakaskokemuksessa 2025
Tuoreen Customer Experience Live UK -raportin mukaan enemmistö yrityksistä panostaa ensi vuonna tekoälyyn ja henkilökohtaiseen palveluun.
Customer Experience Live UK -raportti osoittaa, että 62 prosenttia brittiläisistä yrityksistä investoi tekoälyratkaisuihin vastatakseen kasvaviin asiakasodotuksiin. Samalla 52 prosenttia yrityksistä keskittyy palveluiden yksilöllistämiseen.
Raportin mukaan organisaatiot pyrkivät parantamaan asiakashyppyjen kartoittamista ja uudistamaan palauteprosessejaan. Lähes puolet vastaajista harkitsee chatbottien ja automaation päivittämistä asiakaspalvelun tehostamiseksi. Tavoitteena on parantaa päätöksentekoa datan avulla ja sitouttaa asiakkaita tehokkaammin.
Toimitusjohtaja Ayusha Tyagi totesi, että yritykset hakevat pitkän aikavälin kilpailukykyä digitalisaation kautta. Alan ammattilaiset kokoontuivat Lontoossa keskustelemaan strategioista, joilla vastataan muuttuvan markkinaympäristön asettamiin vaatimuksiin.