Unigarant valitsi eGainin modernisoimaan tietohallintoaan

Hollantilainen vakuutusyhtiö Unigarant on valinnut eGain Corporationin AI Knowledge Hub -ratkaisun modernisoimaan tietohallintoaan ja luomaan perustan yritys-AI-strategialleen. Valinta julkistettiin 11. elokuuta 2026.

Unigarant, joka on osa ANWB:ta, tarjoaa vakuutuksia liikkuvuuteen, vapaa-aikaan ja kotiin. Yhtiö palvelee asiakkaitaan puhelimitse, sähköpostitse, WhatsAppissa, live-chatissa ja itsepalvelukanavissa. Laajenevan asiakaspalvelun monimutkaisuuden ja yrityksen laajemman AI-suunnitelman vuoksi Unigarant tarvitsi uuden alustan parantaakseen luotettavan tiedon saatavuutta ja varmistaakseen yhtenäisen palvelun kaikissa kanavissa.

Uudistuksen tavoitteena on parantaa työntekijöiden tuottavuutta tarjoamalla nopeita ja kontekstisidonnaisia vastauksia. Lisäksi Unigarant pyrkii mahdollistamaan yritystason AI-haun ja AI-pohjaiset palvelukokemukset. Uusi alusta tukee myös työntekijöitä älykkäällä ohjauksella ja työnkulkupohjaisella tietojen toimittamisella. Tavoitteena on myös laajentaa luotettavaa sisältöä välittäjille ja asiakkaille.

Unigarant valitsi eGainin sen operatiivisen arvon, AI-natiivin arkkitehtuurin ja skaalautuvuuspotentiaalin vuoksi. Ratkaisu yhdistää yrityshakuja, ohjattua tietoa ja AI-päättelyä tarjotakseen reaaliaikaisia ja kontekstisidonnaisia vastauksia. eGainin toimitusjohtaja Ashu Roy korosti, että luotettava AI perustuu hallittuun tietopohjaan, jota Unigarant pyrkii nyt rakentamaan. Unigarantin operatiivinen johtaja Marcel Spronk totesi eGainin sopivan yrityksen visioon digitaalisesta palvelumallista.