Facebook-kuljettajat toimittavat In-N-Out-burgereita pimeässä
Vaikka In-N-Out Burger ei tarjoa toimituspalvelua, itsenäiset kuljettajat käyttävät Facebook Marketplacea täyttääkseen kysynnän. Tämä epävirallinen järjestelmä sisältää kuitenkin merkittäviä riskejä sekä ostajille että myyjille.
Itsepalveluperiaatteella toimiva pikaruokaketju In-N-Out Burgerin tiukka linja toimituspalveluiden suhteen ei ole estänyt asiakkaita saamasta tuotteitaan kotiovelleen. Facebook Marketplace on noussut epäviralliseksi kanavaksi, jonka kautta itsenäiset kuljettajat tarjoavat burgerien toimitusta asiakkaille.
Viimeaikainen seuranta Los Angelesin alueella paljasti useita tällaisia kuljettajia, jotka toimivat itsenäisesti ilman minkäänlaista yhteyttä ravintolaketjuun tai virallisiin kuriiripalveluihin. Yksi kuljettaja kertoi L.A. Material -julkaisulle liiketoimintansa kukoistavan, ja hän on jopa laajentanut toimintaansa palkkaamalla ystävän hoitamaan toimituksia pidemmälle etelään.
Kuljettajat perustavat toimintansa kysyntään, jota In-N-Outin jakelua koskevat rajoitukset synnyttävät. Monet asiakkaat, jotka eivät pääse itse ravintolaan tai haluavat säästää aikaa, ovat valmiita maksamaan ylimääräistä mukavuudesta. Hinnat voivat nousta merkittävästikin, ja jotkut asiakkaat ovat raportoineet maksaneensa jopa 50 dollaria yhdestä toimituksesta.
Epävirallinen järjestelmä sisältää kuitenkin huomattavia riskejä. Koska palvelua ei tarjoa In-N-Out tai tunnettu toimituspalvelu, ostajilla ei ole virallista tapaa saada hyvitystä, jos tilaukset eivät saavu perille tai ruoka on kylmää. Tämä epävirallinen markkinapaikka on luonut uudenlaisen kuljetusmallin, joka hyödyntää ravintolaketjun jakelupäätöksiä, mutta tuo mukanaan myös kuluttajansuojaan liittyviä haasteita.