Vierailijan yhden tähden arvostelu toi 120-vuotiaalle museolle verkkosuosiota
Vuosien harmittelu yhden vierailijan antamasta yhden tähden arvostelusta on kääntynyt museon eduksi. New Bedford Whaling Museum hyödyntää arvostelua markkinoinnissa ja on onnistunut kasvattamaan myyntiään merkittävästi.
New Bedford Whaling Museumin henkilökunta käänsi viisi vuotta sitten saamansa murskaavan yhden tähden arvostelun museon vahvuudeksi. Vierailija kuvaili museota ”huonoimmaksi akvaarioksi ikinä”, vaikka museo ei ole akvaario, vaan dokumentoi valaanpyyntiteollisuuden historiaa, tiedettä ja kulttuuria.
Museo, joka on yli 120 vuotta vanha, alkoi käyttää arvostelua, joka on huomattava poikkeama museon muusta keskimäärin 4,8 tähden arvostelusta, markkinoinnissaan. Ensin vitsinä henkilökunnan kesken, mutta sittemmin myös tuotteissa. Museo lanseerasi viime marraskuussa t-paidan, jossa selkämyksessä oli vierailijan arvostelu ja edessä valaan luuranko.
Tuote lähti lentoon TikTokissa, keräten lähes 100 000 katselukertaa. T-paita ja sen huppariversio nousivat museokaupan myydyimmiksi tuotteiksi joulusesonkina, kasvattaen verkkokaupan myyntiä 24 prosenttia edellisestä vuodesta. Tämä kauppatavara kattoi lähes kolmanneksen museon kokonaismyynnistä.
Annelise Conway, museon johtaja, kertoo, että tuotteen menestys oli tähtitieteellinen. Lisämyynti ja laaja näkyvyys, mukaan lukien CBS Evening News -uutislähetys, ovat vahvistaneet museon tunnettuutta ja imagoa hauskana ja lähestyttävänä instituutiona. Museon tavoitteena on kuitenkin edelleen lisätä kävijöiden tietoisuutta sen tarjoamasta oppimiskokemuksesta.