Walmartin toimitusjohtaja panostaa tekoälyyn ja kouluttaa työntekijöitä

Walmartin uusi toimitusjohtaja John Furner on käynnistämässä merkittävää teknologista muutosta vähittäiskaupan jättiläisessä. Furnerin johdolla yritys pyrkii integroimaan tekoälyn syvälle toimintoihinsa, hyödyntäen yli 5 200 yhdysvaltalaista myymäläänsä alustana tämän teknologian käyttöönotolle.

Tavoitteena on parantaa toimintojen tehokkuutta ja asiakaskokemusta. Työntekijöitä koulutetaan uusiin tekoälytyökaluihin, kuten ChatGPT- ja Gemini-sertifikaattikursseihin, sekä käyttämään älypuhelimia, jotka avustavat päivittäisissä tehtävissä. Yritys kehittää myös omia työkalujaan, kuten internal vibe-coding -ohjelmaa, automaation edistämiseksi. Samalla robotit hoitavat fyysisiä tehtäviä, kuten lattioiden pesua ja pakkaamista.

Furner, joka itse aloitti uransa Walmartilla 18-vuotiaana, korostaa, että tekoäly ei ole uhka työpaikoille, vaan keino varmistaa työntekijöiden pysyminen relevantteina vähittäiskaupan muuttuvassa maisemassa. "On vastuullamme auttaa teitä rakentamaan taitoja, jotka johtavat vähittäiskaupan tulevaisuuteen. Walmartin tulevaisuuteen", hän totesi yhtiön vuosittaisessa Associate Week -tilaisuudessa.

Muutos on jatkoa entisen toimitusjohtajan Doug McMillonin aikana alkaneelle digitaaliselle uudistukselle, jonka aikana Walmartin markkina-arvo moninkertaistui. Furnerin strategia "rakenna kerran, laajenna globaalisti" tähtää teknologian yhtenäiseen käyttöönottoon koko organisaatiossa. Yritys on jo ottanut käyttöön tekoälyyn perustuvan ostosassistentin, Sparkyn, jonka käyttö on tuplaantunut neljännesvuosittain ja kasvattanut käyttäjien ostossummia merkittävästi.

Walmartin fyysiset myymälät ovat keskeisessä roolissa verkkokaupan kasvussa, hoitaen jo 80 % verkkotilausten toimituksista. Yritys kehittää myös uusia palveluita, kuten 30 minuutin toimitusta ja ruokatoimituksia yhteistyössä Uber Eatsin kanssa, haastaen kilpailijoita kuten Amazonia yhä aggressiivisemmin yhdistämällä verkko- ja kivijalkakaupan vahvuudet.