Walmartin toimitusjohtaja: Hinnoittelu ei perustu asiakastietoihin

Walmartin toimitusjohtaja John Furner on ilmoittanut, ettei vähittäiskauppaketju aio käyttää asiakkaiden henkilökohtaisia tietoja, kuten tuloja, ostohistoriaa tai ostotarpeen kiireellisyyttä, hinnoittelun perusteena.

Ilmoitus, joka julkaistiin verkossa, vastaa kuluttajien huoliin, jotka ovat pelänneet teknologian mahdollistavan dynaamisen hinnoittelun. Furner korosti, että tällainen käytäntö rikkoisi Walmartin sitoumusta tarjota "aina alhaiset hinnat". Kauppaketju otti aiemmin tänä vuonna käyttöön sähköiset hintalaput myymälöissään, mikä herätti kritiikkiä. Asiakkaat ja eturyhmät pelkäsivät, että sähköisiä hintalappuja voitaisiin käyttää hintojen nopeaan muuttamiseen perustuen esimerkiksi ostajan ostohaluun.

Walmartin johto on aiemmin selittänyt, että sähköisten hintalappujen tarkoituksena on vähentää paperisten hintalappujen vaihtamisesta aiheutuvia työvoimakustannuksia ja että hintoja muutetaan lähinnä myymälöiden sulkemisaikojen jälkeen.

Kaikista selityksistä huolimatta osa kriitikoista on edelleen epäileväisiä. Jotkut järjestöt ovat vaatineet Walmartia poistamaan sähköiset hintalaput ja perumaan patentit, jotka liittyvät dynaamiseen hinnoitteluun ja jotka voisivat hyödyntää asiakastietoja.