Walmart muuttaa verkkokauppaa tekoälyn ja pikatoimitusten avulla

Walmart pyrkii mullistamaan verkkokauppaa keskittymällä nopeisiin toimituksiin, tekoälyinvestointeihin ja edullisiin muotituotteisiin. Yhtiön toimitusjohtaja David Guggina esitteli strategian keskiviikkona Fast Company Innovation Festival -tapahtumassa.

Tavoitteena on tarjota asiakkaille parempaa elämänlaatua "valikoiman, hinnan ja kokemuksen" kautta, painottaen mukavuutta ja edullisuutta. Walmartin toimituspalvelu ulottuu 96 prosenttiin yhdysvaltalaisista kotitalouksista kolmen tunnin tai lyhyemmän toimitusajan sisällä hyödyntäen maanlaajuista 3 569 myymälän verkostoa. Noin 60 prosenttia kotitalouksista voi saada tilauksensa jopa 30 minuutissa.

Yhtiö lanseerasi viime vuonna Sparky-tekoälyavustajan, joka mahdollistaa tuotteiden haun keskustelemalla ja jopa valokuvien perusteella. Guggina kertoi esimerkin, jossa puutarhalaitteita etsinyt asiakas sai Sparkylta ehdotuksia siemenistä ja lannoitteista kuvan perusteella. Tämä toiminnallisuus on kasvattanut verkkotilausten keskimääräistä arvoa 40 prosenttia.

Myös Walmart Marketplace -alustan kasvu on ollut vahvaa, 52 prosenttia toisella vuosineljänneksellä. Globaalit verkkokaupan myynti kasvoi 23 prosenttia samalla kaudella, ja uusi muotibrändi Scenario on pyrkinyt tarjoamaan laadukkaita, alle 25 dollarin vaatteita. Investoinnit robotiikkaan ja ohjelmistointeihin nopeuttavat toimitusketjua ja lisäävät kapasiteettia.