Warren Buffett: Viestintätaito kasvattaa arvoa 50 prosentilla

Miljardööri Warren Buffettin mukaan yksi taito voi kasvattaa ihmisen arvoa markkinoilla jopa 50 prosentilla. Hän itse kävi nuorena puhetaitokurssin, joka on ainoa hänen toimistossaan esillä oleva tutkintotodistus. Yrittäjä Dave Kerpen, Kerpen Venturesin toimitusjohtaja, on syventynyt tähän Buffettin korostamaan taitoon, jolla ei suoraan ole tekemistä sijoittamisen kanssa.

Kerpen ei oppinut taitoa perinteisessä luokkahuoneessa, vaan käytännön kautta vuonna 1996 myydessään Crunch 'n Munch -välipaloja Boston Gardenin ja Fenway Parkin tapahtumissa. Aluksi myynti oli vaatimatonta, mutta vuoden loppuun mennessä hänestä oli tullut "Crunch 'n Munch Guy", jonka myynti nousi tuhansiin dollareihin iltaisin. Välipalatuote pysyi samana, mutta Kerpenin viestintämuuttui täysin, mikä johti esiintymisiin mediassa ja kutsuina yksityistilaisuuksiin.

Kerpenin mukaan menestyksekkään viestinnän salaisuus ei ole äänekkyys, vaan kyky kiinnittää yksittäisen ihmisen huomio. Hän vertaa tätä tilanteeseen yleisöpuheessa, myyntipuhelussa tai sosiaalisen median julkaisussa. Viestinnän on oltava kohdennettua ja henkilökohtaista, ei vain yleistä metelöintiä.

Lisäksi Kerpen korostaa kirjoitetun ja puhutun viestinnän merkitystä. Hän neuvoo yrittäjiä olemaan tiiviitä ja ytimekkäitä, sillä yleisön huomio on rajallinen. Samoin kuin myyntitilanteessa tulee aloittaa tuotteen houkuttelevimmasta ominaisuudesta, myös kirjoitetussa viestinnässä tulee karsia kaikki turha. Harjoitus tekee mestarin: Kerpen rohkaisee säännölliseen harjoitteluun, olipa kyse sitten viikoittaisista julkaisuista, esitelmistä tai tiimipalavereista.

Kerpenin mukaan Buffettin mainitsema 50 prosentin lisäarvo on todellinen ja kasvaa ajan myötä. Hän toteaa, että erinomainen viestijä keskinkertaisella tuotteella voittaa usein huonosti puhuvan henkilön, jolla on loistava tuote. Tämä on epäreilua, mutta totta, ja Buffett on osoittanut sen toimivan.