WellNet Healthcare ottaa käyttöön tekoälypohjaisen puhepalvelun
Kolmannen osapuolen vakuutusten hallinnoija WellNet Healthcare automatisoi palveluntarjoajien yhteydenotot EHVAhealth-yhtiön puheteknologialla.
Vakuutusten hallinnointiyhtiö WellNet Healthcare on ottanut käyttöön EHVAhealthin puheohjatun tekoälyratkaisun automatisoidakseen palveluntarjoajien yhteydenottoja. Järjestelmä on suunniteltu hoitamaan kyselyitä, jotka koskevat jäsenten kelpoisuutta, etuuksia, omavastuita sekä korvausvaatimusten tilaa.
Ratkaisu integroituu yhtiön olemassa olevaan Five9-puhelinkeskukseen ja Salesforce CRM -järjestelmään. WellNetin mukaan tavoitteena on nopeuttaa palvelua poistamalla manuaalista työtä toistuvissa kyselyissä. Järjestelmä kykenee tunnistamaan, milloin keskustelu on siirrettävä ihmisagentille, ja välittää tällöin aiemman keskustelun kontekstin eteenpäin.
WellNetin operatiivinen johtaja Kathy Samanns totesi, että teknologia sovitettiin nykyisiin työkaluihin ilman tarvetta muuttaa olemassa olevia prosesseja. EHVAhealthin mukaan järjestelmän käyttöönotto vie tyypillisesti viikkoja, sillä se perustuu olemassa olevan infrastruktuurin laajentamiseen sen korvaamisen sijaan.