West Bend otti käyttöön Guidewiren pilvipalvelun tehostaakseen tekoälyä vahinkojen käsittelyssä

West Bend Insurance Company ja Guidewire ovat ilmoittaneet, että West Bend on onnistuneesti siirtänyt vahinkojen käsittelynsä Guidewire Cloud -pilvialustalle. Tämä integraatio pyrkii parantamaan palvelun laatua ja päätöksentekoa kaikilla liiketoiminta-alueilla samalla luoden vankan dataperustan tekoälyn laajemmalle käyttöönotolle yhtiön vahinkotoiminnoissa.

Muutoksen tavoitteena on yhdistää yhtiön data suoraan reaaliaikaisiin työnkulkuihin, mikä on edellytys tekoälyn hyödyntämiselle vahinkojen hallinnassa. "Upottamalla analytiikka suoraan päivittäiseen työnkulkuun voimme parantaa korvausten tarkkuutta ja tarjota optimoitua vahinkopalvelua vakuutuksenottajillemme", kommentoi West Bendin tietohallintojohtaja Murali Natarajan. Tämä perusta mahdollistaa järjestelmän, joka oppii jokaisesta suljetusta vahingosta parantaakseen tulevien vahinkojen käsittelyä.

Guidewiren edustaja Michael Mahoney korosti, että West Bendin toimenpide osoittaa, kuinka eteenpäin katsovat vakuutusyhtiöt hyödyntävät vankkaa dataperustaa ja Guidewireä tekoälyn ja agenttipohjaisten vahinkomenettelyjen perustana. EY (Ernst & Young LLP) vastasi implementoinnin johtamisesta.

Uusi alusta mahdollistaa West Bendille siirtymisen reaktiivisesta vahinkojen käsittelystä proaktiiviseen, dataohjautuvaan strategiaan koko liiketoiminnassa. Tämä kehitysmuutos asemoi yhtiön tulevaisuuden tekoälyratkaisuja varten. West Bend on toiminut yli 130 vuotta tarjoten vakuutusratkaisuja kotiin, autoon ja yrityksiin.