WhatsApp-keskustelut keräävät bränditiedoille
Digitaaliset asiakaskeskustelut WhatsAppissa tarjoavat brändeille uusia tapoja kerätä tietoa ostajien mieltymyksistä ja parantaa asiakaskokemusta.
WhatsAppin kautta käytävät asiakaskeskeyedustavat uudenlaista kanavaa brändeille rikkaiden ostajatietojen keräämiseen. Tämä tapa hyödyntää digitaalisia keskusteluja muistuttaa perinteisten kivijalkamyymälöiden myyjän ja asiakkaan välistä vuorovaikutusta, jossa tietoa kerätään luonnollisesti.
MMA Global APAC:n mukaan digitaalisten kanavien perinteinen ongelma on ollut tiedonkeruun vaikeus ilman asiakastilin luomista tai oston suorittamista. WhatsAppin käyttäjämäärän kasvu ja sen keskeinen asema päivittäisessä viestinnässä tekevät siitä houkuttelevan kanavan brändeille. Noin 80 prosenttia käyttäjistä on valmiita keskustelemaan brändien kanssa viestisovelluksissa.
Edistyneiden luonnollisen kielen käsittelymenetelmien ansiosta chatbotit pystyvät nyt ylläpitämään ihmismäisiä keskusteluja, ymmärtämään asiakkaan tarkoituksen ja tarjoamaan räätälöityjä suosituksia. Nämä keskustelut antavat mahdollisuuden kerätä arvokasta tietoa asiakkaan mieltymyksistä, sijainnista ja elämäntilanteesta.
Kerätty data voidaan yhdistää yksittäisiin ostajiin puhelinnumeron perusteella ja rikastuttaa edelleen asiakasdatan hallintajärjestelmien avulla. Tämä mahdollistaa käyttäytymisprofiilien luomisen ja parantaa suoraan kuluttajille myyvien (DTC) brändien kykyä tarjota yksilöllisiä ja mieleenpainuvia asiakaskokemuksia.
Brändien on rakennettava yhtenäinen "keskusteludatapooli", joka yhdistää tekoälychatbotit, verkkosivuston, varastonhallinnan ja markkinointijärjestelmät. Tämä mahdollistaa reaaliaikaisen tiedonjaon ja ostokokemuksen parantamisen kaikissa kanavissa, mikä viime kädessä lisää asiakasuskollisuutta ja myyntiä.