Work4Flow julkaisee AI-työkalun ServiceNow-alustalle
Work4Flow on tuonut markkinoille uuden ServiceNow-natiivin työkalun, joka optimoi tietämysartikkeleita parantaakseen tiedonhakua ja valmistellakseen yritysten sisältöjä tekoälykäyttöön.
CUPERTINO, Kalifornia – Work4Flow, ServiceNow Premier Partner, on julkaissut uuden Knowledge Article Optimizer with Search Relevancy -ratkaisunsa. Työkalu on natiivi ServiceNow-alustalle ja sen tavoitteena on parantaa yritysten sisällön löydettävyyttä ja valmistella sitä agenttitekoälyn käyttöön.
Ratkaisu analysoi käyttäjien hakuja ja tunnistaa ne tiedot, joiden löytämisessä käyttäjät kohtaavat vaikeuksia. Se arvioi myös tietämysartikkelien laatua ja tarjoaa tekoälyavusteisia parannusehdotuksia otsikoiden, kuvausten ja sisällön optimoimiseksi. Tavoitteena on varmistaa, että artikkelit ovat paitsi ihmisten ymmärrettävissä myös tehokkaasti hyödynnettävissä tekoälysovelluksissa.
"Tekoäly epäonnistuu harvoin itse mallin takia, vaan sen taustalla olevan sisällön vuoksi," sanoi Work4Flow'n perustaja ja toimitusjohtaja Sanjay K. Gupta. "Siksi rakensimme Knowledge Article Optimizerin yhdistämään hakusignaalit suoraan tietämyspohjan elinkaareen."
Work4Flow'n mukaan ratkaisu tarjoaa jatkuvan prosessin hakuanalyysille, sisällön parantamiselle, ihmisten hyväksynnälle ja validoinnille. Tämä auttaa yrityksiä parantamaan tiedonhakua ja varmistamaan, että niiden sisältö tukee tehokkaasti itsepalvelua, generatiivista tekoälyä ja muita tekoälypohjaisia työnkulkuja ServiceNow-alustalla.