Työpaikkapalaute: Yksittäinen kommentti vai toistuva malli?
Uravalmentaja korostaa, että työpaikkapalautteen vastaanottamisessa on tärkeää erottaa yksittäinen mielipide toistuvasta mallista, jotta kasvua ei esty tai itseluottamusta menetetä.
Yrityslehden (Inc. Magazine) ura-asiantuntija Leigh Elena Henderson tarjoaa uuden näkökulman työpaikkapalautteen käsittelyyn. Hendersonin mukaan yksittäinen, pyytämättä annettu kommentti voi horjuttaa itsetuntoa tai paljastaa kalliin sokean pisteen. Tärkeintä on tunnistaa, onko kyseessä yhden henkilön mielipide vai osa laajempaa kokonaisuutta.
Hendersonin mukaan moni käsittelee pyytämätöntä palautetta väärin. Toiset sivuuttavat sen täysin, koska sitä ei pyydetty, kun taas toiset omaksuvat sen niin täysin, että yksi ohimenevä kommentti muuttaa heidän urakäsityksensä viikoksi. Hän on nähnyt vahvojen suoriutujien menettävän otteensa yhden 360 asteen palautteen kommentin vuoksi, vaikka muut tiedot olisivat kertoneet tasapainoisemman tarinan. Vastaavasti jotkut sivuuttavat todellisen, toimivan palautteen, koska se saapui epäsoveliaassa hetkessä tai henkilöltä, jolla ei heidän mielestään ollut oikeutta antaa sitä.
Palautteen käsittelyä vaikeuttaa se, että annamme painoarvoa sille, kuka palautteen antoi ja miten, ennen kuin olemme edes harkinneet sen totuudenmukaisuutta. Ystävän antama kommentti koetaan avokätisenä, kun taas samanlainen kommentti vihamieliseltä henkilöltä koetaan hyökkäyksenä. Hendersonin mukaan tämä on väärin ja johtaa hyvän tiedon sivuuttamiseen, koska viestinviejästä tulee itse tarina.
Ratkaiseva kysymys palautteen vastaanottamisessa on Hendersonin mukaan: onko tämä yksi datapiste vai malli? Yksittäinen kommentti ei ole tuomio, mutta sen sivuuttaminen tai siitä katastrofien luominen estää oppimisen. Henderson pitää kirjaa kaikesta, mitä hänelle sanotaan enemmän kuin kerran, sillä se usein erottaa mielialan viestistä. Hän suosittelee pitämään tauon ennen reagoimista, kirjaamaan palautteen sanatarkasti ja tarkastelemaan sitä päivän kuluttua uudelleen.
Hendersonin mukaan palaute on vain tietoa, joka odottaa päätöstä siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu. Tiedon saatuaan sen käsittelyyn liittyy valta. Sen käyttäminen muutokseen on rehellisempää kuin sen sivuuttaminen.