Xboxin yli 15 tunnin palvelukatkos sai Microsoftin johdon myöntämään virheet

Microsoft Xboxin verkkopalvelut kärsivät merkittävästä, yli 15 tuntia kestäneestä häiriöstä, joka alkoi viikon alussa. Katkos esti pelaajia kirjautumasta Xbox-tileilleen, lataamasta pelejä ja jopa käynnistämästä joitakin verkkovahvistusta vaativia, ladattuja pelejä. Palvelut palautuivat normaaliksi 27. heinäkuuta iltapäivällä, tuntien korjaustöiden jälkeen.

Xboxin teknologiajohtaja Scott Van Vliet kommentoi tapausta julkisesti todeten, että häiriö oli "ei-hyväksyttävä" ja että Xboxin on toimittava paremmin tukemaan käyttäjiään. Hän ilmoitti Microsoftin julkaisevan tulevien viikkojen aikana suunnitelman Xbox-palveluiden parantamiseksi keskittyen vakauden ja luotettavuuden lisäämiseen.

Van Vliet selitti, että pitkäkestoinen häiriö johtui Yhdysvaltain itäistä aikaa myöhään edellisenä iltana ilmenneestä ongelmasta ulkoisessa, mutta Xbox-järjestelmän vahvasti riippuvaisessa auktorisointipalvelussa. Tämä palvelun ongelma esti osittain kirjautumisprosessit ja useiden auktorisointia vaativien toimintojen toiminnan. Ongelman vuoksi käyttäjät eivät voineet ladata pelejä tai käynnistää ostettuja pelejä. Myös jotkin julkaisu- ja kauppakumppanit, jotka käyttivät samaa järjestelmää, kärsivät häiriöistä.

Microsoftin tiimi käynnisti "merkittävän häiriön" vasteprosessin välittömästi havaitessaan poikkeaman. He onnistuivat paikantamaan vikaantuneen infrastruktuurin ja siirtämään liikennettä toimiviin järjestelmiin. Palautumisprosessi oli kuitenkin epätasainen eri alueilla, minkä vuoksi osa pelaajista sai palvelut takaisin nopeammin kuin toiset.

Häiriöiden palautumisen jälkeen Microsoft aloitti tapauksen perusteellisen selvityksen. Tavoitteena on ymmärtää, miksi yksittäinen vika aiheutti näin laajan palvelukatkoksena, miksi palautuminen kesti niin kauan ja mitä toimenpiteitä tarvitaan vastaavien tilanteiden estämiseksi tulevaisuudessa.