YTO Express pahoittelee asiakkaan reklamaatiovirheen ja käytöksen vuoksi
YTO Express on pahoitellut tapausta, jossa asiakkaan tilauksen peruutusta pidettiin virheellisesti reklamaationa. Tapaus johti kuljettajan aggressiiviseen käytökseen ja asiakkaan järkyttymiseen.
Kiinalainen logistiikkayritys YTO Express on esittänyt anteeksipyynnön tapauksesta, jossa asiakkaan pyyntö peruuttaa lähetystilaus tulkittiin virheellisesti reklamaatioksi. Tapahtuma sai alkunsa yhdessä yhtiön alihankkijan toimipisteessä Zhejiangin Hangzhoussa, missä asiakkaan yhteydenotto johti väärinymmärrykseen kuljettajan ja asiakkaan välillä.
Yhtiön selvityksen mukaan kyseinen alihankkijan toimipiste välitti virheellistä tietoa kuljettajalle, mikä sai tämän uskomaan joutuneensa sakotetuksi. Tämä johti kuljettajan ylireagoivaan ja sopimattomaan käytökseen asiakkaan kanssa. YTO Express on ilmoittanut tutkivansa tapauksen ja pyytävänsä anteeksi aiheutunutta haittaa asiakkaalle.
Tapaus herätti huomiota, kun tiedotusvälineet raportoivat, että asiakas, joka yritti peruuttaa tilausta, sai kuljettajan kotiinsa. Kuljettaja väitti saaneensa sakot peruutuksesta, ja raporttien mukaan raskaana ollut asiakas järkyttyi tilanteesta niin, että joutui sairaalaan. YTO Express on kiistänyt tiedotusvälineissä esitetyt väitteet, joiden mukaan pelkkä yhteydenotto tai tilauksen tiedustelu johtaisi automaattisesti reklamaatioon tai sakkoihin.
Yhtiö on ryhtynyt toimenpiteisiin tapauksen johdosta. Kuljettajaa on neuvottu ja koulutettu uudelleen, ja hänet siirretään pois alkuperäiseltä palvelualueeltaan. Lisäksi kyseisen toimipisteen ja sen henkilökunnan johtoa on rangaistu ja kehotettu parannuksiin. YTO Express on vakuuttanut vahvistavansa jatkossa sekä esimiesten että työntekijöiden koulutusta ja hallinnointia varmistaakseen asiakkaiden oikeuksien toteutumisen.