Zeekr korjaa ulkomailla esiintyneitä autojen käyttöjärjestelmäongelmia
Sähköautovalmistaja Zeekr on julkistanut korjaavia toimenpiteitä sen jälkeen, kun useat asiakkaat raportoivat autojensa käyttöjärjestelmien etälukituksesta ulkomaisilla matkoilla.
Kiinalainen sähköautovalmistaja Zeekr on ilmoittanut ratkaisseensa ongelman, jossa auton käyttöjärjestelmä lukittiin etänä ulkomaille matkustaneilta asiakkailta. Tapaukset, joissa autojen älytoiminnot lamatiintuivat ja jopa tavaratilojen avaaminen vaikeutui, estivät asiakkaiden matkantekoa.
Zeekr selitti aiemmin, että kyseessä oli alan yleinen varkaussuojausmekanismi, joka on suunniteltu suojaamaan ajoneuvojen omistajien omaisuutta ja noudattamaan kansainvälisiä säännöksiä. Yritys kuitenkin myönsi, että vaikka turvatoimenpiteet eivät vaikuttaneet ajoneuvon ajettavuuteen, ne aiheuttivat merkittävää haittaa käyttäjäkokemukselle.
Reagoiden asiakaspalautteeseen Zeekr on ottanut käyttöön useita hätätoimenpiteitä. Uusi "Rajat ylittävä turva" (Cross-border Guardian) -ominaisuus on lisätty yhtiön mobiilisovellukseen, mikä mahdollistaa nopean itseavustetun lukituksen poistamisen. Lisäksi tuleva ohjelmistopäivitys (OTA) tekee tästä turvatoiminnosta oletusarvoisesti pois päältä, jotta kuljettajat voivat itse päättää sen aktivoinnista ennen ulkomaille suuntautuvaa matkaa.
Yhtiö on myös parantanut asiakaspalveluaan 24/7-tukipuhelinpalvelulla, joka tarjoaa etusijaisen jonotusajan ulkomaille matkustaville tai matkustamassa oleville asiakkaille. Zeekr korostaa sitoutuvansa sekä ajoneuvojen turvallisuuteen että käyttäjäkokemukseen, pyrkimyksenään löytää tasapaino näiden kahden välillä.