Zomato sulkee Hyderabadin asiakaspalvelunsa ja irtisanoo 240 työntekijää

Ruokatoimitusyhtiö Zomato on irtisanonut noin 240 työntekijää ja sulkenut asiakaspalvelunsa Hyderabadissa. Yhtiön mukaan toimenpiteet ovat seurausta asiakaspalvelun toimintamallin ja organisaatiotarpeiden tarkistuksesta.

Zomato on viimeisen puolen vuoden aikana siirtänyt suuremman osan asiakaspalvelutehtävistään erikoistuneille ulkoisille kumppaneille. Hyderabadin toimintojen sulkemisen jälkeen jäljelle jäävä sisäinen asiakaspalvelutiimi keskitetään Gurugramiin. Yhtiö pyrkii tällä tavoin tiivistämään tiimin yhteyttä tuote-, teknologia-, analytiikka- ja liiketoimintatoimintoihinsa.

Irtisanottaville työntekijöille maksetaan elokuun palkka sekä neljän kuukauden palkkaa vastaava summa, joka sisältää irtisanomisajan palkkion ja kertaluonteisen vapaaehtoisen korvauksen. Heidän sairausvakuutuksensa ja neuvontapalveluidensa saatavuus jatkuu maaliskuun 31. päivään 2027 asti. Zomato myös luovuttaa yrityksen kannettavat tietokoneet ja kuulokkeet työntekijöiden henkilökohtaiseen käyttöön sekä tarjoaa ulkoistusapua uusien työpaikkojen löytämiseksi.

Kyseessä on Zomaton asiakaspalvelutoimintojen uudelleenjärjestely. Viime huhtikuussa yhtiö irtisanoi noin 600 asiakaspalvelutyöntekijää Gurugramissa ja Hyderabadissa tehostaakseen tekoälyn ja automaation käyttöä. Uudelleenjärjestely rajoittuu tällä kertaa Hyderabadin asiakaspalvelutiimiin, eikä muita vastaavia muutoksia ole suunnitteilla.

Muutokset tapahtuvat aikana, jolloin Zomato ja muut ruoan- ja päivittäistavaroiden toimitusalustat ovat tiukemman valvonnan alla elintarvikkeiden laatuun, säilytykseen ja hygieniaan liittyen. Intian elintarviketurvallisuusviranomaiset ovat viime aikoina puuttuneet useisiin alan toimijoihin epäiltyjen puutteiden vuoksi.