AMADEUS: 75 % des voyageurs américains utilisent l'IA pour planifier leurs voyages
Une nouvelle étude AMADEUS révèle que si 75 % des voyageurs américains utilisent l'IA pour planifier leurs voyages, la confiance reste un obstacle majeur pour les réservations.
L'intelligence artificielle (IA) est désormais largement utilisée par les voyageurs américains pour la planification de leurs voyages, selon un nouveau rapport d'AMADEUS intitulé "Tailored Horizons". L'étude révèle que 74 % des voyageurs ont utilisé l'IA pour identifier des hôtels, des itinéraires et des transports terrestres, tandis que 53 % l'utilisent pour trouver de l'inspiration et 49 % pour obtenir des informations en temps réel pendant leurs déplacements.
Cependant, la confiance des voyageurs diminue considérablement lorsque l'IA passe des suggestions aux transactions financières. Seulement 20 % des voyageurs autoriseraient un outil d'IA à dépenser de l'argent en leur nom sans approbation supplémentaire. Un groupe plus large, 43 %, l'autoriserait sous certaines conditions, tandis que 29 % ne l'autoriseraient pas du tout. AMADEUS suggère que les voyageurs souhaitent toujours être rassurés et garder le contrôle final sur les décisions importantes relatives aux voyages.
Le rapport souligne que la personnalisation est un moteur clé de l'adoption de l'IA, les voyageurs appréciant l'assistance pratique telle que les conseils locaux, les suggestions adaptées au budget et les modifications de réservation en temps réel. Malgré des expériences positives, 64 % signalent que l'IA recommande parfois des options familières au lieu d'élargir leurs choix.
Les voyageurs ne sont généralement pas disposés à payer séparément pour l'assistance IA ; la moitié estime que cela devrait être inclus sans frais supplémentaires. La confiance dépend de la transparence et du contrôle. Près de 90 % des voyageurs vérifient les recommandations générées par l'IA sur d'autres sites de voyage avant de réserver.
En cas de perturbations, les voyageurs préfèrent toujours l'interaction humaine. L'assistance téléphonique (37 %) et l'aide en personne (25 %) sont préférées aux chatbots IA (7 %). Seulement 17 % feraient confiance à un assistant IA seul pour planifier un voyage, tandis que 51 % souhaitent une combinaison d'IA et d'expertise humaine.