AccessibleAI : Guide sur l'accessibilité des applications bancaires

AccessibleAI, une entreprise spécialisée dans l'accessibilité des services numériques, a publié un guide complet destiné au secteur financier. Le guide aborde spécifiquement l'accessibilité des applications bancaires et des services bancaires en ligne, conformément à la nouvelle loi allemande sur l'accessibilité (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG), entrée en vigueur le 28 juin 2025.

Les services financiers jouent un rôle fondamental dans la participation économique d'un individu. L'incapacité d'accéder aux services bancaires numériques peut entraîner une exclusion de la vie économique de la société. Cela inclut des fonctions essentielles telles que l'ouverture d'un compte bancaire, la signature d'un bail ou la réalisation d'achats en ligne, qui nécessitent toutes des plateformes bancaires accessibles.

AccessibleAI souligne que les interfaces numériques du secteur financier sont souvent complexes. Des fonctionnalités telles que les tableaux, les processus en plusieurs étapes et les mesures de sécurité comme les procédures TAN et les délais de session peuvent présenter des obstacles importants. L'entreprise propose des audits et des solutions pour surmonter ces défis, en se concentrant sur l'accessibilité des formulaires complexes et des processus de transaction.

Les principaux défis résident dans l'accessibilité des fonctions de sécurité. Certaines méthodes TAN et certains systèmes d'authentification biométrique peuvent être inutilisables pour les personnes ayant des handicaps spécifiques, tels que des déficiences visuelles. AccessibleAI recommande de proposer des méthodes alternatives et accessibles. De plus, la présentation des données financières, y compris l'historique des transactions et les graphiques, doit être compatible avec les lecteurs d'écran, et les délais doivent être gérables pour les utilisateurs qui ont besoin de plus de temps pour terminer leurs opérations.

AccessibleAI exhorte les banques et les entreprises fintech à garantir la conformité au BFSG afin d'éviter des sanctions, notamment des amendes pouvant aller jusqu'à 100 000 euros et des interdictions potentielles d'offres numériques. L'entreprise fournit des services pour aider les clients à répondre à ces exigences réglementaires et à développer des services financiers numériques plus inclusifs.