Les agents IA investissent le marché du travail, mal préparés

Des centaines de milliers de nouveaux 'collègues' devraient rejoindre la population active dans les mois à venir, mais il ne s'agit pas d'humains, mais d'agents d'intelligence artificielle. Ces systèmes avancés, basés sur de grands modèles linguistiques, sont conçus pour accomplir de manière autonome une vaste gamme de tâches. À mesure qu'ils se généralisent, les entreprises sont confrontées à des défis pour les intégrer dans les cultures de travail traditionnelles.

Julie Bedard, partenaire chez Boston Consulting Group, a observé il y a plusieurs années que les gens manquaient d'un langage clair pour décrire le rôle de l'IA au travail. La question de savoir si l'IA est un outil, un coéquipier ou un collègue reste pertinente. Alors que Copilot de Microsoft et Gemini for Workspace de Google ont été lancés comme des outils, un nombre croissant d'organisations ajoutent des agents IA à leur personnel.

Selon un sondage de janvier 2024, 22 % des managers ont signalé que leur organisation avait ajouté des agents IA à ses organigrammes. Ce chiffre devrait augmenter à mesure que de nombreuses startups et entreprises technologiques proposeront des services d'agents autonomes. L'agent Scout de Microsoft, capable d'effectuer des tâches telles que la reprogrammation de réunions et la rédaction d'e-mails, illustre cette tendance.

Le succès des agents IA dépend non seulement de leur productivité, mais aussi de leur capacité à travailler harmonieusement aux côtés des humains. Les entreprises ont donc cherché à personnifier les agents, en leur donnant des traits et des noms semblables à ceux des humains, comme on le voit sur la plateforme Skydive, afin d'encourager les employés à nouer des liens avec leurs collègues numériques. Bien que les agents offrent des avantages tels qu'une éthique de travail inépuisable et l'absence de politique de bureau, les discussions sur leur impact social et organisationnel plus profond sont toujours en cours.