Les assistants IA deviennent des moteurs de recherche pour PME

localsearch, en collaboration avec la Haute école de sciences appliquées de Lucerne (HSLU), a publié l'étude « KMU Digital Pulse 2025 » (Pulse numérique des PME 2025). La recherche met en évidence un changement significatif dans la manière dont les gens recherchent des services auprès des petites et moyennes entreprises (PME), les assistants IA tels que ChatGPT et Copilot devenant des outils de recherche clés.

L'étude révèle que 13 % de la population utilise directement des outils d'IA pour sa première recherche de PME, contournant ainsi les moteurs de recherche traditionnels. Cela place l'IA au même niveau que les médias sociaux à cette fin. Près de 20 % des Suisses ont utilisé l'IA pour rechercher des informations sur les services des PME au cours des douze derniers mois, les groupes d'âge plus jeunes montrant des taux d'adoption particulièrement élevés.

Les tendances futures suggèrent un rôle encore plus prononcé pour l'IA. Environ 50 % de la population a l'intention d'utiliser des modèles d'IA pour trouver des PME appropriées à l'avenir. De plus, 40 % envisageraient de réserver des rendez-vous pour des services de PME directement via des assistants IA, soulignant la fonction élargie de l'IA dans l'interaction client.

L'étude a révélé que trois quarts de la population suisse (77 %) sont réceptifs aux nouvelles technologies numériques telles que les applications basées sur l'IA. Bien que les moteurs de recherche traditionnels restent la méthode principale de recherche de PME (80 %), la part de l'IA augmente régulièrement, en particulier chez les jeunes utilisateurs. Les entreprises qui ne garantissent pas leur visibilité sur les plateformes d'IA risquent de perdre des clients à mesure que les comportements de recherche numérique évoluent.