L'IA automatise les communications logistiques

Le fournisseur de services logistiques C.H. Robinson déploie des agents d'intelligence artificielle (IA) pour rationaliser sa communication client. L'IA automatise les réponses à des milliers d'e-mails et de demandes de devis, accélérant les temps de réaction et améliorant l'efficacité opérationnelle dans le secteur complexe et très communicant de la logistique.

L'industrie traditionnelle de la logistique, qui gère d'énormes volumes de fret, repose fortement sur les appels téléphoniques, les SMS et les e-mails. Les demandes de devis, en particulier, nécessitent un effort manuel considérable pour recueillir et transmettre les détails entre plusieurs parties. Mike Neill, directeur de la technologie chez C.H. Robinson, a constaté que le personnel humain ne pouvait pas traiter toutes les commandes potentielles assez rapidement.

C.H. Robinson, le plus grand courtier en fret d'Amérique du Nord gérant 37 millions d'expéditions par an, a largement développé ses solutions d'IA en interne. Les agents IA peuvent identifier le contenu des e-mails, extraire les informations nécessaires et répondre automatiquement à de nombreuses demandes de devis de transport en quelques secondes. Cela a aidé l'entreprise à gagner plus d'affaires, à augmenter le nombre d'expéditions traitées par employé et à améliorer les marges par transaction.

D'autres entreprises de logistique se tournent également vers des entreprises technologiques spécialisées pour intégrer l'IA. Par exemple, le système Augie d'Augment et le système Ellie d'Envoy AI automatisent le traitement des e-mails, la génération de devis et les négociations. Bien que l'IA améliore considérablement l'efficacité et réduise les "coûts de coordination" ainsi que les retards inutiles, les experts du secteur estiment qu'elle ne remplacera pas entièrement les humains dans un avenir proche. Au lieu de cela, la technologie libère les employés humains des tâches de routine pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes et l'établissement de relations clients.