Le contenu IA érode la confiance, les consommateurs s'éloignent des influenceurs
Une enquête Gartner révèle que 35 % des consommateurs font moins confiance aux influenceurs pour des conseils d'achat en raison de la méfiance envers le contenu généré par l'IA. Ils recherchent désormais l'expertise humaine.
Les consommateurs sont de plus en plus sceptiques quant aux recommandations d'achat en ligne, une part importante d'entre eux réduisant leur dépendance vis-à-vis des influenceurs sur les réseaux sociaux, selon une nouvelle enquête de Gartner. L'étude, menée en mai et juin 2026 auprès de 1 006 participants, a révélé que 35 % des consommateurs font moins confiance aux influenceurs à mesure que le contenu généré par l'IA prolifère sur les plateformes.
Le déclin de la confiance n'est pas attribué à une préférence pour les conseils générés par l'IA, mais plutôt à une méfiance croissante à l'égard de ce qui est perçu comme du "contenu IA de mauvaise qualité". L'enquête a révélé que 65 % des consommateurs estiment que le matériel marketing des marques contient un contenu IA excessif, amenant 57 % à se méfier de la marque. Ce scepticisme généralisé a un impact sur la manière dont les consommateurs recherchent des informations sur les produits.
En conséquence, les consommateurs se tournent à nouveau vers des sources plus traditionnelles pour obtenir des conseils. Les résultats de Gartner montrent que 43 % des personnes interrogées s'appuient désormais davantage sur l'expertise humaine pour obtenir des informations sur leurs achats, ce qui indique un désir d'authenticité. Cette évolution souligne un moment critique pour les spécialistes du marketing qui intègrent l'IA dans leurs stratégies.
"Les consommateurs ne rejettent pas l'IA dans l'immédiat. Cependant, ils deviennent plus sélectifs quant au contenu auquel ils font confiance et aux sources sur lesquelles ils s'appuient pour obtenir des informations et des recommandations à mesure que le contenu généré par l'IA devient plus répandu en ligne", a déclaré Emily Weiss, Analyste Principale chez Gartner. Elle conseille aux spécialistes du marketing d'utiliser l'IA pour améliorer la pertinence et l'expérience client, plutôt que de simplement augmenter le volume de contenu. Weiss a également souligné la nécessité de directives claires concernant l'utilisation de l'IA dans les partenariats entre marques et influenceurs.