Les gains d'efficacité de l'IA peuvent augmenter la charge de travail des employés

Une nouvelle recherche d'O.C. Tanner soulève des préoccupations quant à la manière dont les organisations exploitent les gains d'efficacité apportés par l'intelligence artificielle (IA). Bien que les outils d'IA puissent faire gagner du temps aux employés, l'étude révèle que dans de nombreux environnements de travail, ce temps économisé est rapidement absorbé par de nouvelles tâches, ce qui peut entraîner une surcharge de travail.

L'enquête mondiale d'O.C. Tanner sur la culture, menée auprès de plus de 25 000 employés dans 23 pays, suggère que les dirigeants doivent se concentrer sur la protection de la capacité des employés. Les conclusions soulignent que la capacité des employés à performer à leur meilleur niveau ne doit pas être compromise par l'ajout de nouvelles tâches.

« L'un des risques avec l'IA est que chaque gain d'efficacité peut apparaître comme une capacité inutilisée », a déclaré le Dr Alex Lovell, vice-président de l'O.C. Tanner Institute. « Avant d'ajouter du travail, nous devrions chercher à comprendre ce qu'il faut pour répondre aux attentes que nous avons déjà fixées. Si quelqu'un est déjà à bout, cette heure supplémentaire économisée peut l'aider à gérer et à mieux remplir ses engagements existants. »

L'étude propose que les dirigeants évaluent de manière proactive la charge de travail des employés avant que les individus n'atteignent leur point de rupture. Lorsqu'un employé travaille à pleine capacité, il convient d'envisager de redéfinir la portée des tâches, d'ajuster les priorités ou de fournir un soutien supplémentaire. O.C. Tanner identifie la protection de la capacité comme un élément clé de la compassion organisationnelle.