Gestion des connaissances par IA : une amélioration du service d'assurance
La solution de gestion des connaissances basée sur l'IA d'eGain Corporation améliore le service client des assureurs grâce à des réponses plus rapides et plus précises aux demandes complexes.
eGain Corporation améliore le service client des compagnies d'assurance grâce à sa plateforme de gestion des connaissances basée sur l'intelligence artificielle, répondant au besoin croissant de rapidité et de précision dans le traitement de lignes de produits complexes et des exigences réglementaires. La technologie vise à fournir aux agents les bonnes informations au bon moment.
Les assureurs sont sous pression pour fournir rapidement des réponses précises et conformes. Selon l'entreprise, un important assureur américain de biens et de responsabilités, en déployant l'AI Knowledge Hub d'eGain, a obtenu une amélioration par dix de la vitesse de réponse et un taux de succès de recherche de 97 %. Ce système fournit aux agents des conseils contextuels, rationalisant ainsi les interactions avec les clients.
La solution d'IA se concentre également sur la réduction des risques de conformité. En centralisant les connaissances sous une propriété et des flux de travail d'examen stricts, elle garantit que les agents n'accèdent qu'à du contenu approuvé, soutenant ainsi le respect de la réglementation, telle que le Consumer Duty au Royaume-Uni. La plateforme aide à gérer la complexité à travers divers secteurs d'activité grâce à une personnalisation basée sur les rôles.
De plus, la technologie d'eGain accélère l'intégration des nouveaux agents, réduisant considérablement les temps de formation. Elle soutient également le développement d'options de libre-service pour les clients, garantissant la précision même dans les canaux automatisés. L'entreprise souligne son rôle dans la transformation de la prestation de services dans le secteur de l'assurance.