Air Canada réduit les temps de réacheminement des passagers avec Amadeus

Air Canada a optimisé ses opérations en cas de perturbation de vol en intégrant la solution Passenger Recovery d'Amadeus. Grâce à cette automatisation, la compagnie aérienne a réduit le délai moyen de proposition d'un vol de remplacement, passant d'environ 12 heures à 10 minutes.

Auparavant, le processus reposait sur des outils internes nécessitant une intervention manuelle constante de la part des agents, limitant ainsi la réactivité lors de annulations en série. Le nouveau système prend désormais en charge environ 90 % des cas de manière automatisée, incluant la possibilité de réserver des vols sur d'autres compagnies aériennes.

Cet outil offre à la compagnie une visibilité complète sur son réseau, permettant une gestion stratégique des ruptures de charge. En anticipant les correspondances manquées dues à des retards en amont, Air Canada peut proposer des alternatives avant même que le passager n'atteigne sa destination de transit, améliorant ainsi la fluidité globale de ses opérations.