Le PDG d'Airbnb préfère les SMS aux e-mails pour communiquer

Brian Chesky, PDG d'Airbnb, a exprimé son intention de réduire l'utilisation des e-mails au sein de l'entreprise. Chesky estime que l'e-mail est inférieur à la plupart des autres modes de communication, y compris les SMS, qu'il privilégie pour leur rapidité et leur caractère plus personnel.

"Je trouve cela simplement inférieur à presque toutes les autres formes de communication", a déclaré Chesky au magazine Time. Il a précisé que les SMS sont organisés autour des personnes, contrairement à la structure thématique des e-mails, ce qui rend la communication plus rapide et plus personnelle. "On ressent une connexion plus profonde avec la personne", a-t-il ajouté, soulignant que répondre aux SMS "ne ressemble pas à du travail".

Chesky a également noté que les notifications des SMS entraînent souvent des réponses plus rapides. Bien qu'il s'efforce de ne pas envoyer de SMS aux employés lorsqu'ils sont avec leur famille, il admet que la frontière entre son travail et sa vie privée est plus floue que pour la personne moyenne. Il a également indiqué que les appels Zoom sont préférables aux SMS, et que les réunions en personne constituent le moyen de communication le plus efficace.

Ce scepticisme envers l'e-mail n'est pas nouveau dans le secteur. Francis Hellyer, fondateur et PDG de la plateforme de billetterie Tickadoo, a précédemment déclaré à Fast Company que les e-mails pouvaient ralentir la communication, tandis que les applications de messagerie favorisent la connexion en temps réel et la prise de décision rapide.