Airbnb transforme sa DRH en département Expérience Employé

En 2013, Airbnb a lancé une refonte majeure de sa fonction ressources humaines, dans le but de moderniser ses opérations et de maintenir sa culture d'entreprise distinctive tout en poursuivant son expansion. Mark Levy, spécialiste de l'expérience employé, a été recruté pour diriger cette transformation.

Levy a constaté que les fonctions RH d'Airbnb étaient fragmentées et rendaient compte à différentes parties de l'entreprise. Sa mission était de créer une approche unique des RH, s'écartant des modèles traditionnels. Le département a été renommé « Expérience Employé », un changement signalant un recentrage sur l'amélioration de l'engagement des salariés.

Le nouveau département a intégré les tâches RH traditionnelles à des fonctions telles que le bien-être et l'impact social, dans le but de créer une expérience employé globale. Cette stratégie a contribué à favoriser un sentiment d'appartenance chez les employés, ce qui a ensuite influencé l'expérience des hôtes mondiaux d'Airbnb et renforcé la marque de l'entreprise.

L'approche d'Airbnb a mis l'accent sur une culture de co-création, où les RH collaboraient avec les employés pour définir les priorités et concevoir des solutions. Par exemple, lors de la refonte du système de gestion de la performance, l'équipe d'ingénierie a été impliquée dans les phases de conception et de pilotage pour s'assurer que le processus répondait aux besoins des employés avant son déploiement à l'échelle de l'entreprise.

Les principaux enseignements pour les dirigeants comprennent la nécessité d'être intentionnel quant aux objectifs des RH, d'adopter des méthodes non conventionnelles et de repositionner le rôle des RH dans l'esprit des employés. L'entreprise a également souligné l'importance d'un soutien solide de la haute direction pour l'évolution de la fonction RH.