Les suppressions d'emplois dans les compagnies aériennes affectent les passagers

Les réductions de personnel massives au sein de l'industrie aérienne, conséquences économiques de la pandémie de COVID-19, devraient causer des perturbations considérables pour les voyageurs aériens. Des experts de Flightright, entreprise spécialisée dans les droits des passagers, prévoient une augmentation des annulations de vols, des retards et des problèmes de service client.

Plusieurs compagnies aériennes européennes, dont easyJet et Ryanair, ont annoncé des suppressions d'emplois importantes. Rien qu'en Allemagne, on estime que 15 000 emplois dans le secteur aérien sont menacés, dont une grande partie concerne Lufthansa. Des filiales comme Germanwings et SunExpress Deutschland cesseront leurs activités. EasyJet supprimera plus de 700 emplois à Berlin et 4 500 au total à l'international. Certaines compagnies tentent d'atténuer les licenciements par le chômage partiel prolongé ou des réductions de salaire volontaires.

Les passagers pourraient continuer à faire face à une instabilité pendant l'été et les mois à venir. En raison de la faible demande, les compagnies aériennes pourraient être contraintes d'annuler des vols et de proposer des réorganisations de voyage à court terme. Oskar de Felice, expert juridique chez Flightright, souligne que les passagers pourraient avoir droit à une indemnisation si un vol est annulé ou si sa date de départ est modifiée moins de 14 jours avant le départ prévu.

Des réductions de personnel supplémentaires pourraient entraîner des pénuries d'équipage si la demande de vols se rétablit plus rapidement que prévu. Ce scénario pourrait augmenter les retards et les annulations, rappelant la situation après la cessation d'activité d'Air Berlin en 2018. De plus, les suppressions de postes administratifs pourraient nuire à la capacité du service client à traiter le volume croissant de demandes de remboursement et d'indemnisation, un problème déjà existant.

Les employés des compagnies aériennes sont confrontés à une pression accrue et à une incertitude quant à leur emploi. Les experts juridiques soulignent la nécessité d'une surveillance attentive pour garantir les droits des employés ainsi que le niveau de service aux passagers dans ce contexte de changements industriels.