Airtel lance le passerelle IQ pour la messagerie d'entreprise

Airtel Business a lancé Airtel IQ Gateway, une plateforme tout-en-un conçue pour gérer les communications client des entreprises sur plusieurs canaux, notamment SMS, WhatsApp, RCS et la voix. La plateforme propose également une authentification silencieuse, visant à améliorer la protection contre la fraude sans dépendre des mots de passe à usage unique (OTP) traditionnels.

La plateforme a été lancée à l'échelle nationale suite à des déploiements d'essai auprès de banques et d'institutions financières sélectionnées. Cependant, Airtel n'a pas divulgué de métriques de performance ou de résultats de ces essais, laissant la validation indépendante de ses systèmes d'intelligence au niveau du réseau incertaine. L'entreprise prévoit de présenter la plateforme lors du prochain India Mobile Congress à New Delhi.

Airtel vise à fournir aux entreprises un point de contrôle unique pour leurs communications client, réduisant ainsi la dépendance vis-à-vis de multiples fournisseurs externes pour différents services. Cette initiative pourrait également réduire la dépendance d'Airtel vis-à-vis des intermédiaires pour la messagerie professionnelle en masse. En proposant un produit piloté par API et orienté développeur, Airtel se positionne comme un acteur direct sur le marché CPaaS (Communication Platform as a Service), en concurrence avec des acteurs établis.

Une caractéristique clé est l'authentification silencieuse, qui, selon Airtel, peut remplacer les OTP pour les processus de connexion et de liaison SIM. Elle vérifie que le numéro de téléphone entré correspond à la carte SIM active dans l'appareil, dans le but d'atténuer les risques liés au changement de carte SIM et à l'ingénierie sociale. Cette fonctionnalité est opportune compte tenu des futures réglementations indiennes imposant la liaison SIM pour les plateformes de communication d'ici la fin de 2026.

La plateforme vise également à empêcher l'utilisation abusive de modèles de messages pour le spam et à combattre le "SMS pumping", où un trafic généré artificiellement peut gonfler les coûts des entreprises. Airtel IQ Gateway entre dans un paysage CPaaS concurrentiel, offrant aux entreprises des options de déploiement flexibles, y compris des options SaaS hébergées sur site ou dans le cloud.