Les données 5G « illimitées » d'Airtel examinées après une clause sur les hotspots

Bharti Airtel, le deuxième opérateur de télécommunications en Inde, est critiqué pour les conditions associées à son offre de données 5G « illimitées ». Des rapports ont mis en lumière des clauses spécifiques qui limitaient le partage de données via les hotspots mobiles et qualifiaient l'utilisation de données au-delà d'un certain seuil d'« usage commercial ».

Les conditions d'Airtel stipulaient que la consommation de données dépassant 300 Go par cycle de facturation serait considérée comme un « usage commercial ». De manière significative, une clause semblait interdire le partage de ces données via les hotspots mobiles. Ces conditions, en particulier la restriction des hotspots, ont pris de l'ampleur sur les réseaux sociaux et ont suscité une réaction négative des clients.

Bien que les utilisateurs aient signalé avoir trouvé la clause litigieuse sur le site Web d'Airtel, elle n'était pas facilement visible au point de vente. Suite au tollé, la visibilité de la clause sur le site Web a changé, suggérant qu'elle a pu être supprimée ou modifiée. Airtel n'a pas publié de clarification officielle, bien que des rapports indiquent que la clause a été retirée et que la fonctionnalité de hotspot n'a jamais été techniquement désactivée pour une utilisation normale.

Contrairement à des concurrents tels que Jio, qui autorise le partage par hotspot, et Vi, qui a une limite similaire de 300 Go mais sans interdiction explicite de hotspot, les conditions antérieures d'Airtel étaient perçues comme plus restrictives. Les plaintes des clients se sont concentrées sur l'écart entre le marketing « illimité » et les conditions d'utilisation réelles, soulevant des questions sur les normes de l'industrie pour les données « illimitées ».