Alibaba prépare l'assistant IA Qwen Go pour les services aux consommateurs

Alibaba prépare le lancement de Qwen Go, un assistant IA personnel capable de gérer diverses tâches destinées aux consommateurs. L'assistant peut traiter les demandes d'indemnisation pour les retards de vol, effectuer les remboursements d'achats et réserver des services tels que l'entretien automobile et les salles de sport.

Des rapports récents du 13 octobre détaillent des essais où l'assistant IA a accédé à des services, comparé des options et contacté le support client pour le compte des utilisateurs. Le système vise à simplifier les interactions complexes et à réduire la charge pesant sur les consommateurs.

Dans une démonstration observée, Qwen Go a identifié un retard de vol éligible en se basant sur l'historique de voyage de l'utilisateur et a négocié avec succès une compensation en espèces de 70 RMB. Lorsque le contact téléphonique direct avec le service client a échoué, l'assistant est passé de manière transparente à la communication par texte pour résoudre le problème. Les utilisateurs pouvaient suivre les actions de l'IA à l'écran et intervenir si nécessaire.

L'assistant Qwen Go s'appuie sur l'écosystème de services existant d'Alibaba, s'intégrant aux plateformes de commerce électronique, de transport et de livraison. Cette expansion exploite l'IA pour automatiser et simplifier les besoins quotidiens des consommateurs.