Amadeus acquiert Hitit Loyalty pour renforcer ses offres de fidélisation aérienne

Amadeus, partenaire technologique majeur de l'industrie mondiale du voyage, a annoncé l'acquisition de la division solutions CRM et fidélisation de l'entreprise turque Hitit Computer Services. Hitit Loyalty est présenté comme le leader du marché des programmes de fidélisation des compagnies aériennes en termes de nombre de clients.

Cette acquisition permettra à Amadeus d'élargir et de diversifier son portefeuille de solutions informatiques existantes au sein de son activité Airline IT. L'objectif est de répondre aux objectifs commerciaux clés des compagnies aériennes concernant la croissance et la performance de leurs programmes de fidélisation, ainsi que leurs stratégies plus larges de centrage client et de personnalisation.

Amadeus compte utiliser cette acquisition pour générer un nouveau flux de revenus informatiques en ajoutant et en améliorant les fonctionnalités de fidélisation afin d'optimiser l'attraction et la rétention des clients fidèles tout au long de la chaîne de valeur de la compagnie aérienne. Cette diversification couvrira les besoins des compagnies aériennes en matière de programmes de fidélité, de gestion des partenariats et des alliances.

Les systèmes de Hitit Loyalty seront intégrés à la suite Alt a d'Amadeus en 2013, avec des améliorations prévues d'ici 2015. Les offres combinées apporteront des bénéfices commerciaux plus importants aux compagnies aériennes et à leurs clients. Les produits Hitit Loyalty seront disponibles en tant que module complémentaire à Amadeus Alt a ainsi qu'en produit autonome, ce qui étendra les opportunités commerciales auprès des compagnies aériennes non utilisatrices d'Alt a. L'équipe de direction et de R&D de Hitit Loyalty restera en Turquie.