Amadeus fait passer l'IA de l'expérimentation à l'exécution dans le secteur du voyage
La société de technologie de voyage Amadeus annonce que l'intelligence artificielle (IA) est passée des phases expérimentales à une utilisation pratique en production. L'entreprise présente deux solutions, SkyLink et Amadeus Max for Travel Sellers, qui utilisent l'IA agentique pour améliorer l'industrie du voyage.
Le fournisseur de technologies de voyage Amadeus a réussi à faire passer ses solutions d'intelligence artificielle (IA) des stades expérimentaux à une production active. L'entreprise a annoncé que ses systèmes d'IA agentique développés sont désormais intégrés dans les flux de travail quotidiens et apportent une valeur mesurable dans l'ensemble du secteur du voyage.
Amadeus a présenté deux exemples concrets d'application de l'IA. Premièrement, SkyLink, qui introduit l'IA conversationnelle dans les réservations et les services de voyage, permettant une interaction en langage naturel et des transactions plus directes. Les premiers résultats indiquent que SkyLink a augmenté le taux d'attachement des hôtels jusqu'à 35 % et a considérablement accéléré le processus de réservation.
Le deuxième exemple, Amadeus Max for Travel Sellers, intègre des assistants IA directement dans les environnements de réservation des vendeurs de voyages. Ces assistants aident les agents de voyage à naviguer dans des informations complexes, telles que les règles tarifaires ou l'historique des réservations, et automatisent les tâches répétitives. L'utilisation de cette solution a réduit les temps de traitement jusqu'à 76 % et les erreurs de réservation jusqu'à 20 %.
Selon Amadeus, la mise en œuvre réussie de l'IA agentique nécessite une intégration solide, des données contextuelles riches et une interopérabilité entre les systèmes. L'entreprise souligne que le véritable défi de l'industrie est désormais de développer l'IA de manière fiable dans l'ensemble de l'écosystème du voyage, tout en maintenant l'accent sur les résultats commerciaux.
Amadeus utilise l'IA et l'apprentissage automatique sur ses plateformes depuis de nombreuses années pour soutenir la tarification, la prévision et la prise de décision opérationnelle à grande échelle. L'entreprise note que la nature de l'IA évolue, les solutions allant au-delà de la simple prédiction ou recommandation pour effectuer activement des tâches et coordonner des flux de travail.