Amadeus et Adobe renforcent leur partenariat technologique dans le voyage

Le fournisseur de technologies de voyage Amadeus IT Group et la société de logiciels Adobe renforcent leur partenariat visant à améliorer le marketing numérique et l'expérience client des compagnies aériennes. La collaboration se concentre sur l'hyper-personnalisation, dans le but de fournir aux voyageurs des services et des offres plus individualisés.

Le partenariat entre Amadeus et Adobe a débuté en 2007 avec l'adoption des outils Adobe par Amadeus. En 2018, les entreprises ont officialisé leur collaboration pour intégrer Adobe Experience Cloud à la Digital Experience Suite d'Amadeus. Cette intégration permet aux compagnies aériennes de créer des expériences plus ciblées et personnalisées sur tous les points de contact numériques.

Adobe indique que de nombreuses entreprises de voyage peinent à comprendre suffisamment leurs clients pour offrir des expériences numériques sur mesure. « Beaucoup d'entreprises de voyage recherchent des informations sur les personas clients afin de mieux cibler leurs offres, mais elles n'y parviennent pas », a déclaré Jose Garrido, responsable Retail et Voyage chez Adobe. Amadeus et Adobe visent à combler ensemble cette lacune de connaissance.

L'hyper-personnalisation implique une segmentation précise des clients, permettant d'adapter la publicité et les flux de réservation aux besoins et attentes individuels des voyageurs. Par exemple, Amadeus Traveler DNA et Adobe Real-Time Customer Data Platform facilitent la création de segments de voyageurs uniques, sur la base desquels des offres et des messages ciblés peuvent être livrés en temps réel.

Ce partenariat élargi devrait accélérer la mise sur le marché de nouvelles solutions numériques et donner aux compagnies aériennes un avantage concurrentiel dans le marketing numérique du secteur du voyage.