Amadeus et SaleCycle analysent l'abandon des réservations aériennes
Amadeus IT Group et SaleCycle ont publié un rapport analysant les taux élevés d'abandon de réservations et les tendances en ligne dans le secteur aérien. L'objectif est d'améliorer l'expérience client et de stimuler les ventes.
Le parcours utilisateur en ligne dans l'industrie du voyage, en particulier pour les compagnies aériennes, est complexe et entraîne un abandon significatif des réservations. En 2018, le taux d'abandon moyen pour les compagnies aériennes s'élevait à 87,8 %, ce qui signifie que la plupart des réservations en ligne n'étaient pas finalisées.
Amadeus IT Group, en collaboration avec SaleCycle, a publié "Understanding Airline & Travel Booking Trends" (Comprendre les tendances de réservation aérienne et de voyage). Ce rapport analyse les données de plus de 280 millions de réservations en ligne afin d'identifier les raisons de l'abandon et de proposer des stratégies pour minimiser ces ventes perdues.
Les solutions marketing de SaleCycle visent à aider les compagnies aériennes à réduire et récupérer les réservations abandonnées, améliorant ainsi les taux de conversion en ligne. Amadeus complète cette démarche en optimisant le processus de recherche et de réservation, ainsi que les ventes additionnelles.
Ensemble, les entreprises cherchent à améliorer le processus de réservation et l'expérience en ligne globale des voyageurs. Le rapport souligne le potentiel pour les compagnies aériennes d'augmenter considérablement leurs revenus, qui ont atteint 564 milliards de dollars en 2018, en améliorant même légèrement leurs taux de conversion.