Amadeus et Tata Consultancy Services nouent un partenariat stratégique mondial

Amadeus IT Group a annoncé la conclusion d'un partenariat stratégique mondial avec Tata Consultancy Services (TCS), un acteur majeur des services informatiques et du conseil. Cet accord vise à accélérer les transformations technologiques dans le secteur du voyage, touchant des domaines tels que les compagnies aériennes, l'hôtellerie, les aéroports, les paiements et la distribution.

Dans un premier temps, TCS soutiendra la mise en œuvre du système Amadeus Nevio, en se concentrant plus particulièrement sur le développement de l'interface de service client pour la solution Nevio Service Center. Cette interface, basée sur les API de Nevio, a pour but d'améliorer le service client des compagnies aériennes en utilisant l'intelligence artificielle pour optimiser les taux de résolution dès le premier contact, réduire les temps de traitement et les coûts de service, tout en maintenant la prise de décision humaine au centre.

TCS pourra également proposer des services de personnalisation pour le Nevio Service Center et apporter un soutien pour la mise en œuvre, les tests et d'autres aspects de livraison des projets Nevio. Amadeus anticipe que ce partenariat s'étendra au fil du temps à d'autres secteurs d'activité, en se concentrant sur les capacités basées sur le cloud et axées sur les données, ainsi qu'en promouvant une adoption responsable de l'IA.

Les entreprises estiment que cette collaboration accélérera le développement, permettra une intégration à grande échelle et améliorera l'expérience de voyage à l'échelle mondiale. Elles soulignent le rôle de ce partenariat dans la transformation de l'industrie du voyage en solutions évolutives et intelligentes, favorisant ainsi des expériences de voyage personnalisées.