Amadeus plaide pour des standards afin de permettre l'IA transactionnelle dans le voyage

Amadeus IT Group a présenté sa vision sur la manière dont l'intelligence artificielle (IA) peut transformer la vente de voyages. Le directeur de la technologie de l'entreprise, Sylvain Roy, soutient que pour permettre aux agents IA de gérer l'ensemble du parcours de voyage, de la recherche à la réservation et au service, des standards et protocoles communs à l'industrie sont nécessaires. Ceci est essentiel pour que l'IA fonctionne de manière responsable et à grande échelle.

M. Roy souligne que les avancées technologiques seules ne suffisent pas. Il indique que si des protocoles comme le Model Context Protocol (MCP) représentent une première étape importante vers l'interopérabilité de l'IA, ils ne sont pas suffisants pour des flux de vente complexes. Amadeus estime qu'il est crucial d'établir des règles communes à l'industrie couvrant l'interopérabilité, le commerce et les paiements. Des données de haute qualité, bien gérées, et des contrôles robustes sont également essentiels au succès.

Amadeus considère que les protocoles de commerce émergents, tels que le Universal Commerce Protocol (UCP), offrent des opportunités d'intégrer nativement l'IA dans les flux d'achat. Ces protocoles peuvent connecter différents systèmes et permettre aux agents IA d'accéder à l'inventaire, à la tarification et aux fonctionnalités de paiement. Cependant, Amadeus avertit que ces développements peuvent également présenter des défis pour les entreprises de voyage, notamment la nécessité de mettre à niveau l'infrastructure et la qualité des données, ainsi que des risques liés au contrôle du parcours utilisateur et à la transparence algorithmique.

L'entreprise souligne la nécessité d'une couche d'exécution neutre, d'une logique commerciale intégrée et d'un système d'enregistrement fiable. Ces composants, selon M. Roy, sont vitaux pour offrir des expériences de voyage fiables et conformes, pilotées par l'IA. Amadeus affirme que l'établissement de standards est la clé pour exploiter pleinement et en toute sécurité le potentiel de l'IA dans le secteur du voyage.