Amadeus se concentre sur une stratégie omnicanale pour le voyage

Amadeus IT Group a publié un nouveau rapport de recherche qui analyse le paysage en évolution de l'industrie du voyage, en soulignant le rôle essentiel d'une stratégie omnicanale. Le rapport indique que les voyageurs contemporains n'agissent plus uniquement en ligne ou hors ligne, mais s'attendent à une expérience transparente qui fusionne les deux.

Les voyageurs exigent aujourd'hui un service client personnalisé et sans friction, quel que soit le canal par lequel ils interagissent – que ce soit en ligne, via une application ou dans un magasin physique. Ils s'attendent à pouvoir se déplacer de manière fluide entre différents points de contact et à recevoir une expérience cohérente à travers toutes les interactions.

L'entreprise souligne l'importance d'être agnostique quant aux canaux et de s'assurer que tous les points de contact fonctionnent harmonieusement. Cette approche est cruciale pour rester à la pointe dans un monde numérique en évolution rapide et pour créer l'expérience holistique que désirent les voyageurs.

Amadeus met en évidence l'opportunité significative pour les marques de voyage d'engager les voyageurs en se connectant avec eux via chaque appareil et point d'interaction. L'objectif est de fournir une expérience client supérieure et entièrement connectée, pertinente pour les exigences de voyage modernes.