Amadeus anticipe la transformation de la distribution de voyages par l'IA et le commerce moderne
Amadeus prévoit un changement majeur dans la distribution de voyages, porté par l'intelligence artificielle, le commerce moderne et l'orchestration intelligente. L'entreprise développe des outils pour optimiser la vente et l'expérience du voyageur.
Amadeus IT Group, un acteur majeur de la technologie du voyage, anticipe une transformation fondamentale du paysage de la distribution de voyages, alimentée par les technologies émergentes, notamment l'intelligence artificielle (IA).
L'entreprise souligne le rôle central que jouera l'IA dans la manière dont les voyages sont recherchés, vendus et servis. Amadeus suggère que les outils d'IA peuvent alléger les tâches manuelles et aider les équipes de vente dans un marché complexe caractérisé par un contenu fragmenté et des attentes croissantes des voyageurs. Des solutions comme Amadeus Max for Travel Sellers réduiraient les temps de traitement des flux de travail clés de plus de 70 %, tandis que Skylink utilise l'IA conversationnelle pour les réservations en langage naturel, atteignant des temps de réservation de bout en bout médians d'environ 99 à 120 secondes.
Au-delà de l'IA conversationnelle, l'IA agentique évolue du concept à la pratique, avec des agents spécialisés chargés de tâches concrètes, de l'inspiration au service. Amadeus identifie la recherche et le service comme des opportunités clés à court terme. Les agents de recherche visent à rendre le parcours, de l'intention à la réservation, plus direct et engageant, tandis que les agents de service pourraient rationaliser la gestion des perturbations en identifiant les réservations impactées et en automatisant les processus de nouvelle réservation.
Cependant, Amadeus souligne la nécessité de surveillance et de gouvernance lors du déploiement de l'IA. L'entreprise promeut le concept d'un "AI Delivery Hub" pour industrialiser les capacités de l'IA à grande échelle et insiste sur l'importance de la confiance et du contrôle humain dans les applications d'IA agentique. Amadeus note également l'émergence des assistants IA comme un nouveau canal important pour les voyageurs afin de découvrir, réserver et gérer leurs voyages, complétant les plateformes existantes telles que les sites Web et les applications.