Amadeus utilise l'IA pour transformer l'industrie du voyage

Amadeus IT Group renforce son utilisation de l'Intelligence Artificielle (IA) pour remodeler l'industrie mondiale du voyage, en se concentrant sur la manière dont cette technologie peut redéfinir les modèles économiques, rationaliser les flux de travail et améliorer la gestion des données de voyage dans tout l'écosystème.

Maria Plaza, Directrice du Bureau IA chez Amadeus, a souligné qu'une mise en œuvre réussie de l'IA repose sur des données fiables, une intégration profonde de la plateforme et une gouvernance responsable de l'IA. Amadeus, fort de près de 40 ans d'expérience en tant que système d'enregistrement fiable dans le secteur du voyage, traite des millions de points de données chaque jour, y compris des offres, des commandes et des informations sur les passagers. Cette fiabilité fondamentale des données est cruciale pour garantir que les nouveaux assistants IA et les outils d'automatisation puissent fonctionner de manière sûre et efficace.

L'entreprise a mis en place un cadre robuste pour une gouvernance responsable de l'IA afin de coordonner toutes les activités connexes. Ce cadre garantit la conformité aux exigences réglementaires, aux normes industrielles et aux considérations éthiques, permettant ainsi l'intégration de l'IA avec intégrité et assurance. Amadeus souligne que si les nouvelles technologies peuvent émerger rapidement, la confiance est quelque chose qui se construit et se maintient dans le temps.

Amadeus souligne également l'importance d'une intégration profonde, qui rend l'IA opérationnelle plutôt que superficielle. La technologie de l'entreprise est profondément intégrée à des centaines de systèmes et de flux de travail, permettant à l'IA d'opérer dans les contraintes réelles du voyage. L'IA est déjà intégrée dans divers cas d'utilisation, notamment des solutions pour les compagnies aériennes et des outils visant à améliorer la productivité des voyageurs et des agents. L'acquisition récente de SkyLink introduit des agents IA capables de gérer les réservations et les services de voyage de manière conversationnelle, améliorant ainsi la vitesse et l'automatisation.

L'échelle mondiale de l'entreprise, traitant jusqu'à 150 000 transactions par seconde aux heures de pointe, permet la transition de l'IA des projets pilotes à la production avec des résultats mesurables. Amadeus s'associe également à de grandes entreprises technologiques, telles que Microsoft, pour promouvoir l'adoption de l'IA dans le secteur du voyage.