Amadeus : L'IA, la biométrie et l'identité numérique transforment le voyage

Amadeus IT Group prévoit que l'intégration de l'intelligence artificielle (IA), de la biométrie et de l'identité numérique modifiera fondamentalement l'expérience de voyage. Orchestrées à grande échelle, ces technologies promettent de créer une couche d'identité numérique tout au long du parcours, améliorant à la fois la commodité et la sécurité des voyageurs.

La biométrie offre une méthode rapide et automatisée pour vérifier l'identité des passagers à divers points de contact, tels que les contrôles de sécurité et les portes d'embarquement, réduisant ainsi le besoin de vérifications manuelles répétées. L'identité numérique sert de justificatif de confiance, tandis que l'IA exploite ces signaux vérifiés pour prendre des décisions en temps réel, fluidifiant les flux de passagers et améliorant la prestation des services.

Selon l'Association Internationale du Transport Aérien (IATA), 50 % des voyageurs ont utilisé la biométrie dans les aéroports en 2025, avec des taux de satisfaction élevés. Pas moins de 74 % des voyageurs seraient prêts à partager leurs données biométriques si cela signifiait éviter de présenter leur passeport ou leur carte d'embarquement. Cependant, les préoccupations relatives à la vie privée demeurent un obstacle : 42 % des voyageurs hésitants accepteraient de partager leurs données si la protection de leur vie privée était garantie.

Amadeus adopte une approche décentralisée où les voyageurs conservent le contrôle de leurs données. Les informations sont stockées localement sur leur appareil mobile, partagées uniquement avec consentement, temporairement, pour des points de contact spécifiques, et supprimées immédiatement après utilisation. Cette méthode vise à instaurer la confiance et à protéger les droits des passagers au sein de l'écosystème de voyage numérique en évolution.

Les portefeuilles d'identité numérique, pouvant inclure des fonctionnalités de paiement, gagnent également du terrain. L'Union européenne est à l'avant-garde, visant à ce que 80 % de sa population utilise un portefeuille numérique d'ici 2030, les voyages constituant un cas d'utilisation clé.