Amadeus partage ses leçons sur le développement d'un agent vocal IA

Amadeus IT Group a partagé ses réflexions sur le développement d'un agent vocal basé sur l'intelligence artificielle (IA) prêt pour la production. L'entreprise a souligné que la transition d'une démonstration à une application réelle a apporté des défis techniques et d'expérience utilisateur significatifs.

Dans un article de blog, Amadeus a insisté sur le fait que l'élimination des retards imprévus et l'orchestration asynchrone sont essentielles pour garantir une conversation vocale fluide. Le système doit répondre à l'utilisateur sans délai pour éviter les interruptions. Pour y parvenir, Amadeus a utilisé un modèle vocal-à-vocal haute performance, contournant la chaîne traditionnelle de texte-parole et parole-parole. La latence des systèmes backend et des appels API a été gérée en configurant les exécutions d'outils pour qu'elles s'exécutent de manière asynchrone.

Concernant l'expérience utilisateur, Amadeus a souligné la nécessité de concision et de curation dans la conception de l'interface vocale. Contrairement à un site web, un agent vocal doit présenter un ensemble limité et clair d'options, permettant aux utilisateurs de suivre facilement la conversation sans aide visuelle.

L'entreprise a également mis en avant l'importance de la fiabilité et de la gouvernance des données. Les systèmes de production nécessitent des garde-fous robustes pour garantir que l'agent fonctionne comme prévu et n'entraîne pas d'erreurs. Les réglementations concernant le traitement des données personnelles, telles que le RGPD, influencent également la manière dont le système est construit et amélioré.

Amadeus s'est associé à Microsoft pour développer un agent IA capable de traiter de manière autonome les demandes des voyageurs, y compris la modification des réservations. Si l'agent ne peut pas accomplir une tâche ou si les temps d'attente deviennent excessifs, les appels peuvent être transférés automatiquement à un agent humain.