Amadeus : Les voyageurs sont prêts à payer plus pour des services personnalisés
Une nouvelle étude d'Amadeus révèle qu'une part significative des voyageurs est disposée à payer un supplément pour des services personnalisés et une expérience de voyage de bout en bout plus fluide.
Le fournisseur de technologie de voyage Amadeus a publié des conclusions indiquant que les voyageurs sont prêts à payer un supplément pour divers services personnalisés tout au long de leur voyage. La recherche montre qu'environ deux tiers des voyageurs seraient prêts à payer plus, en plus du coût total du voyage, pour 11 initiatives de service client différentes.
En tête de liste des services pour lesquels les voyageurs sont prêts à payer figurent les services de garantie de remboursement, près de 80 % exprimant un intérêt. D'autres services très appréciés comprenaient un accès 24h/24 et 7j/7 à une ligne d'assistance avec un agent de voyage humain et un assistant de voyage IA pour les informations et les réservations en cours de voyage.
Amadeus suggère que cette idée ouvre des opportunités de revenus significatives pour les prestataires de services de voyage, les vendeurs et l'écosystème technologique de soutien. Malgré les événements mondiaux qui affectent l'offre et la demande à court terme, la dynamique de croissance globale de la demande de voyages reste positive.
La recherche souligne la nécessité de repenser le modèle de revenus traditionnel, basé sur des transactions discrètes. Les entreprises devraient envisager de désagréger et de tarifer séparément les éléments du service client, tels que la création d'itinéraires personnalisés ou le support via l'application, car les voyageurs apprécient de plus en plus une expérience fluide et soignée.