Amap retire de fausses critiques d'un restaurant non encore ouvert

Le service de cartographie chinois Amap (AutoNavi) a répondu à une plainte alléguant que de fausses critiques négatives avaient été publiées sur sa plateforme pour un restaurant avant son ouverture officielle. Le problème a été mis en lumière lorsqu'un blogueur automobile, @Han Lu, a signalé sur les réseaux sociaux que son restaurant avait reçu de nombreuses critiques à une étoile et des commentaires avant même d'avoir ouvert ses portes le 2 octobre.

Amap a confirmé dans un message privé à Han Lu que les commentaires étaient "faux et anormaux" et qu'ils avaient depuis été traités et supprimés. L'entreprise a indiqué que de telles critiques fabriquées pouvaient survenir et qu'elles faisaient l'objet d'un examen et d'une action. Cet incident a suscité des discussions plus larges sur la crédibilité des mécanismes de notation en ligne et les défis auxquels les entreprises sont confrontées face à la diffamation en ligne.

Amap a expliqué que son système de notation repose en partie sur le fait qu'un utilisateur a réellement navigué vers le lieu à l'aide de l'application. Les critiques vérifiées par une navigation réelle reçoivent une pondération plus élevée, tandis que les commentaires sans cette vérification sont dépriorisés ou supprimés. Amap a indiqué qu'il améliorait continuellement ses mécanismes de notation pour offrir des expériences utilisateur authentiques et précieuses.

Dans un environnement où les entreprises sont souvent confrontées à des pressions économiques, les atteintes à la réputation causées par de fausses critiques peuvent être considérables. Les actions d'Amap s'inscrivent dans un effort continu pour maintenir l'intégrité de la plateforme et protéger les commerçants contre les attaques non fondées.