Amazon modifie ses conditions d'utilisation pour décourager les recours collectifs

Amazon a modifié les conditions d'utilisation de son site web afin d'empêcher les clients d'intenter des recours collectifs. La mise à jour impose aux utilisateurs d'accepter un arbitrage privé pour résoudre les litiges, limitant ainsi considérablement leur capacité à intenter des actions en justice.

L'entreprise affirme que ce changement vise à offrir une méthode "rapide et efficace" pour résoudre les problèmes. Cependant, cela empêche en pratique la plupart des clients de rechercher l'intervention de juges ou de jurys. Bien que les tribunaux des petites créances restent une option pour certains litiges, les plafonds de paiement limitent généralement les dommages à quelques milliers de dollars.

Amazon a envoyé des courriels à ses clients vendredi pour détailler la mise à jour des conditions d'utilisation. La politique révisée comprend une clause exigeant des utilisateurs qu'ils acceptent l'arbitrage et renoncent à leur droit de participer à des recours collectifs. La poursuite de l'utilisation des services d'Amazon après la mise à jour signifie l'acceptation de ces nouvelles conditions.

Les analystes juridiques suggèrent que cette mesure pourrait réduire considérablement l'exposition d'Amazon à des litiges coûteux. Les critiques, cependant, soutiennent que cette politique pourrait éroder les droits des consommateurs et leurs voies de recours collectif.